FAQ's

LIVRAISON
Je suis impatient de recevoir ma commande… Combien de temps cela prendra-t-il?
Notre equipe en charge des expeditions fera tout son possible pour vous expedier votre commande au plus vite. Si vous avez commande en livraison standard, votre colis devrait vous etre livre; sous 7 a 14 jours ouvres. Si vous n’avez pas recu votre commande sous ce delai, merci de contacter notre equipe en charge du service clients. Nos transporteurs livrent entre 7h00 et 21h00.
Comment puis-je suivre ma commande?

Quand nous expedions votre colis, nous vous envoyions egalement un e-mail avec votre reference de suivi (aux alentours de 21h00). Si vous avez commande en choisissant la livraison express, vos details de suivi vous seront communuque le jour suivant. Si vous avez commande en utilisant notre livraison Standard, vos details de suivi vous seront communique sous 48h ouvree. Vous devriez recevoir un SMS le jour de la livraison de votre colis.

Puis-je choisir une livraison pour le jour suivant?

Oui – La livraison au lendemain est actuellement indisponible.


J’ai manque ma livraison, que faire maintenant ?

Aucun souci, nos accords de livraison font que nos transporteurs tenterons de laisser votre colis dans un lieu-sur si vous n’etes pas present. Si aucun lieu-sur n’est disponible, un avis de passage devrait etre laisse avec les details pour que vous puissiez recuperer votre colis au plus vite.

Mon colis est indique comme livre, mais je ne l’ai pas recu?

Cela ne presage rien de tres bon! Veuillez contactez notre equipe du service clients au plus vite. Ils vous demanderont des precisions, ainsi que de remplir un formulaire de non reception qu’il faudra nous retourner pour que nous puissions enqueter de maniere complete aupres des transporteurs.

Veuillez s’il vous plaît, vous assurer de nous contacter dans les 14 jours suivants la date de la commande! Dans le cas inverse, nous ne serons pas en mesure d’agir sur la situation.

Veuillez noter que si vous etes absent pendant la livraison, les livreurs pourrons eventuellement laisser votre colis chez un voisin ou dans un lieu-sur autour de votre propriete.

PAIEMENT
Comment puis-je payer?

Nous acceptons la plupart des methodes de paiement, incluant Delta, Visa, Maestro, MasterCard et Carte Bleue.

Pour un niveau de securite supplementaire, nous avons une option securise 3-D Secure, ou un mot de passe pour votre carte est requis. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe 3-D, ou si vous en avez besoin, veuillez contacter votre banque ou fournisseur de carte de credit.

Nous acceptons egalement les paiements par PayPal, Paypal Express et Amazonpay.

Quand prelevez-vous le paiement?

Si vous payez par carte, vous serez debite du montant au moment de l’expedition de la commande.

Si vous payez par PayPal, vous serez immediatement debite; du montant de la commande de votre compte.

PROBLEMES DE COMMANDE
Pourquoi n’ai-je recu qu’une partie de ma commande?

Dans les rares cas pour lesquels certains articles de votre commande ont connus un tel succes que nous n’en disposons plus en stock, vous recevrez un e-mail d’ « annulation d’article » de la part de notre service clients. Ceci vous indiquera le(s)quel(s) de vos articles nous n’avons pas pu vous etre expedie(s), et vous informera que vous ne serez pas facture pour ce(s) dernier(s).

J’ai recu le mauvais article

Oups! Navres de ceci, veuillez contacter notre service clients pour arranger le meilleur moyen de recevoir le bon article. Vous disposez d’une option pour ce cas:

  • - Vignette de retours prepayee – Contactez-nous avec votre numero de commande par e-mail (serviceclients@getthelabel.com) ou par telephone 0044 333 004 3111 (Coût d’un appel étranger selon le taux pratiqué par votre opérateur) et nous vous enverrons une vignette prépayée par e-mail.
RETOURS
Combien de temps puis-je garder ma commande avant de la retourner?

Vous avez une periode de 21 jours pour decider si l’article vous convient. S’il ne vous convient pas, alors retournez-le nous simplement pour un remboursement sous ce delai.

Je crois que j’ai recu un article defectueux!

Aucun souci, nous acceptons les retours d’articles defectueux pour inspection, dans les 6 mois suivants la date d’achat.

Comment retourner un article?

Si pour toute raison vous n’etes pas satisfait de votre commande, veuillez nous le retourner non-porte* et sous 21 jours, pour un remboursement total.

Tous les articles doivent etre retournes avec leurs etiquettes d’origines toujours attachees, et les chaussures doivent imperativement etre retournees dans leurs boîtes d’origines, non-endommagees.

*Veuillez noter que tout maillot de bain doit disposer de son autocollant d’hygiene intact. Les boucles d’oreilles et sous-vetements ne sont pas retournables pour des questions d’hygiene.

Veuillez noter que les frais de retours sont à votre charge. Si vous habitez en France, nous vous conseillons d’utiliser notre plateforme de retour ReBOUND afin de beneficier de tarifs reduits.

Pour retourner votre article, rendez-vous sur le site GetTheLabel Return ReBOUND, suivez les 4 étapes pour payer et imprimer votre étiquette de retour.

Veuillez ensuite glisser le formulaire de retour (Your Statement), prealablement complete, dans votre colis.
Collez la vignette Rebound sur votre colis et deposez-le dans le point relais prealablement selectionne.

*Vous avez perdu votre formulaire de retour? Aucun souci, veuillez simplement joindre une note explicative avec votre nom complet, numéro de commande ainsi que votre adresse, et votre demande de procédure, dans votre colis.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre partenaire ReBound, merci de retourner votre colis à l’adresse suivante :

Returns Department, Get The Label,
PO Box 190,
Birchwood, Warrington,
WA3 9AN,
United Kingdom

Dans le cas d’un retour via le transporteur de votre choix, nous vous conseillons d’utiliser une methode avec numéro de suivi et de conserver votre reçu de depot.

Combien de temps cela prendra pour que mon retour / echange soit traite ?

Merci de prendre en compte jusqu’a 10 jours ouvres pour que nous procedions a votre remboursement, a compter de la reception de votre retour.

  • Remboursements: Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir que nous envoyons le montant sur votre methode de paiement initiale, ce qui pourra ensuite prendre 3 a 5 jours ouvres, pour rejoindre les fonds disponibles du compte utilise au paiement initial. Cela peut toutefois prendre jusqu’e 10 jours ouvres, avec certaines banques.
Que faire si j’ai perdu mon bordereau de retour ?

Aucun souci, veuillez simplement joindre une note explicative avec votre nom complet, numero de commande ainsi que votre adresse, et votre demande de procedure, dans votre colis.

J'ai recu un article defectueux

Si vous pensez qu’il y a un defaut avec un article que vous avez recu de notre part, contactez notre equipe du Service Clients avec votre nom complet, numero de commande, une description et des photos du defaut. Nous souhaitons resoudre tout souci d’article defectueux au plus vite possible dans nos horaires de bureaux mais nous vous demandons de nous informer de tout defaut des qu’il est decouvert pour que nous puissions resoudre le souci pour vous. Vous avez 6 mois pour nous contacter concernant un article dfectueux.

Suis-je toujours en mesure de retourner mon article s'il y a du maquillage ou autre produit sur le col, dessus etc?

Tout article que vous ne souhaitez pas conserver doit ere retourne a Get The Label dans des conditions vendables. Malheureusement, tout retour decrete comme tache de maquillage ou autres ne pourra pas etre rembourse ni echange

Puis-je retourner un article si une perle ou paillette est tombe en le portant?

Nos clients devraient etre informes qu’il y ait une possibilite que si l’article est porte normalement, il y ait une possibilite pour que les perles, paillettes, ou autres d’embellissement puissent occasionnellement se decrocher. Des perles supplementaires sont fournies avec l’article original afin que vous puissiez remplacer celle qui est tombee. Si vous n’avez pas porte l’article, et qu’une paillette, perle ou autres embellissement est manquant, nous considererons l’article comme defectueux.

Facturez-vous les frais d'expedition sur un article que je souhaite faire echanger??

Nous ne procedons pas un echange, a reception de votre colis, un remboursement sera procede. Si vous souhaitez recevoir un echange, nous vous invitons a repasser commande de l'article ou la taille souhaitee.

Que se passe-t-il si je retourne un article apres 21 jours?

Si apres 21 jours vous decidez de retourner l’article, veuillez simplement nous le retourner. Nous ne pourrons pas vous rembourser l’article.

Que faire si mon article retourne se perd en cours d'acheminement vers chez vous?
  • Post: Dans le malheureux cas ou votre colis se perdrait en cours d’acheminement, vous devrez contacter le transporteur utilise et remplir un formulaire de reclamation de perte de colis. Nous ne pouvons pas etre tenus responsables de tout retour perdu, et nous vous recommandons donc de conserver le recu de votre expedition comme preuve d’achat.
GENERAL
Est-ce que je peux acheter des cartes ou bons cadeaux Get The Label?

Quelle bonne idee! Gardez un oeil sur cet espace, nous y travaillons!

Comment puis-je contacter Get The Label?

Par e-mail, telephone, ou signaux de fumees…Nous vous recommandons les deux premiers, car ils s’averent plus efficaces.

En savoir plus ici:http://www.getthelabel.com/fcp/content/contact-us/customerservices

Pourquoi ne puis-je pas selectionner ma taille?

Dans les rares cas ou votre taille n’est pas listee sur la page du produit, cela signifie que l’article que vous aimez est si populaire que nous en sommes en rupture de stock. Vous devez avoir un tres bon oeil pour la mode. La seule maniere de recevoir ce modele a nouveau, sera en retour de la part d’un client.

Vous avez change d’avis sur votre commande?

Aucun souci, ce n’est absolument pas un probleme d’annuler votre commande. Vous devrez toutefois agir tres vite, car notre equipe d’entrepot est incroyablement rapide car a un moment donne, il ne nous sera plus possible d’arreter le processus de preparation et d’expedition de votre commande, Nous vous conseillons d’appeler notre service clients au : 0044 333 004 3111 (Prix d’un appel a l’etranger, variable selon les operateurs)

Sélectionnez l’option 2 au lieu de nous écrire par e-mail. Nous aurons ainsi plus de chances de pouvoir annuler votre commande.

Online Help
GetTheLabel.com
Unit B The Grandstand,
Leacroft Road,
Warrington,
WA3 6PJ

Email: onlinehelp@getthelabel.com