FAQ's

LIVRAISON
Je suis impatient de recevoir ma commande… Combien de temps cela prendra-t-il?
Notre adorable équipe d’entrepôt fera tout son possible pour vous expédier votre commande au plus vite. Si vous avez commandé en livraison standard, votre colis devrait vous être livré sous 7 à 14 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu votre commande sous ce délai, merci de contacter notre charmante équipe du service clients. Nos transporteurs livrent entre 7h00 et 21h00.
Comment puis-je suivre ma commande?

Quand nous expédions votre colis, nous vous envoyions également un e-mail avec votre référence de suivi (aux alentours de 21h00). Si vous avez commandé en choisissant le jour ouvré suivant, cette référence sera disponible à partir du prochain jour ouvré. Si vous avez commandé en utilisant notre livraison Standard, votre référence de suivi sera disponible à partir du second jour ouvré. Vous recevrez également un SMS le jour de la livraison de votre colis.

Puis-je choisir une livraison pour le jour suivant?

Oui – La livraison au lendemain est disponible pour les commandes passées avant 14h00.


J’ai manqué ma livraison, que faire maintenant ?

Aucun souci, nos accords de livraison font que nos transporteurs tenterons de laisser votre colis dans un lieu-sûr si vous n’êtes pas à la maison. Si aucun lieu-sûr n’est disponible, un avis de passage devrait être laissé avec le numéro de téléphone du livreur pour que vous puissiez réarranger une livraison à un moment qui vous convient mieux.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu?

Cela ne présage rien de très bon! Veuillez contactez notre équipe du service clients au plus vite. Ils vous demanderont des précisions, ainsi que de remplir un formulaire de non réception qu’il faudra nous retourner pour que nous puissions enquêter de manière complète auprès des transporteurs.

Veuillez s’il vous plaît, vous assurer de nous contacter dans les 14 jours suivants la date de la commande! Dans le cas inverse, nous ne serons pas en mesure d’agir sur la situation.

Veuillez noter que si vous êtes absent pendant la livraison, les livreurs pourrons éventuellement laisser votre colis chez un voisin ou dans un lieu-sûr autour de votre propriété.

PAIEMENT
Comment puis-je payer?

Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement, incluant Delta, Visa, Maestro, MasterCard et Carte Bleue.

Pour un niveau de sécurité supplémentaire, nous avons une option sécurisée 3-D Secure, où un mot de passe pour votre carte est requis. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe 3-D, ou si vous en avez besoin, veuillez contacter votre banque ou fournisseur de carte de crédit.

Nous acceptons également les paiements par PayPal, Paypal Express et Amazonpay.

Quand prélevez-vous le paiement?

Si vous payez par carte, vous serez débité du montant au moment de l’expédition de la commande.

Si vous payez par PayPal, vous serez immédiatement débité du montant de la commande de votre compte.

PROBLÈMES DE COMMANDE
Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande?

Dans les rares cas pour lesquels certains articles de votre commande ont connus un tel succès que nous n’en disposons plus en stock, vous recevrez un e-mail d’ « annulation d’article » de la part de notre service clients. Ceci vous indiquera le(s)quel(s) de vos articles nous n’avons pas pu vous être expédié(s), et vous informera que vous ne serez pas facturé pour ce(s) dernier(s).

J’ai reçu le mauvais article

Oups! Navrés de ceci, veuillez contacter notre service clients pour arranger le meilleur moyen de recevoir le bon article. Vous disposez d’une option pour ce cas:

  • - Vignette de retours prépayée – Contactez-nous avec votre numéro de commande par e-mail (customerservices@getthelabel.com) ou par téléphone 0044 333 004 3111 (Coût d’un appel étranger selon le taux pratiqué par votre opérateur) et nous vous enverrons une vignette prépayée par e-mail.
RETOURS
Combien de temps puis-je garder ma commande avant de la retourner?

Vous avez une grande période de 21 jours pour décider si l’article vous convient. S’il ne vous convient pas, alors retournez-le nous simplement pour un remboursement ou un échange sous ce délai.

Je crois que j’ai reçu un article défectueux!

Aucun souci, nous acceptons les retours d’articles défectueux pour inspection, dans les 6 mois suivants la date d’achat.

Comment retourner un article?

Si pour toute raison vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous le retourner non-porté* et sous 21 jours, pour un remboursement total ou un échange.

Tous les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes d’origines toujours attachées, et les chaussures doivent impérativement être retournée dans leurs boîtes d’origines, non-endommagées.

*Veuillez noter que tout maillot de bain doit disposer de son autocollant d’hygiène intact. Les boucles d’oreilles et sous-vêtements ne sont pas retournables pour des questions d’hygiène.

Complétez simplement le bordereau de retour sur votre facture**, indiquant quel(s) article(s) vous retournez, et l’action souhaitée.

  • Remboursements:: Tous les remboursements seront reversés sur votre méthode de paiement initiale sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Échanges: Merci de nous indiquer quel produit, et quelle taille vous souhaiteriez recevoir en indiquant le code produit et la taille sur le bordereau de retour. Si votre nouvel article souhaité en échange est moins cher que votre achat initial, nous vous rembourserons automatiquement la différence sur votre méthode de paiement initiale. Si votre nouvel article, souhaité en échange, est à un prix plus élevé que votre achat initial, nous vous recommandons de faire une demande de remboursement, et de passer une nouvelle commande, pour l’article souhaité. Dans le malheureux cas où l’article que vous souhaitiez recevoir s’avère épuisé, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez éventuellement un article alternatif. Si nous restons sans réponse de votre part sous 7 jours, nous procéderons automatiquement à un remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale sous 3 à 5 jours ouvrés.

Merci de prendre en compte 5 jours ouvrés après la réception de votre retour chez nous, pour procéder à votre échange ou remboursement.
*Vous avez perdu votre facture? Aucun souci, veuillez simplement joindre une note explicative avec votre nom complet, numéro de commande ainsi que votre adresse, et votre demande de procédure, dans votre colis.

Get The Label,
Returns Department,
PO Box 190,
Birchwood,
Warrington,
WA3 9AN,
United Kingdom

Merci d’utiliser votre service postal local, en demandant une livraison internationale standard, en vous assurant d’opter pour une compensation supplémentaire si possible. Assurez-vous de conserver le reçu de votre envoi, car ceci vous permettra d’être couvert dans le cas rare d’une perte de votre colis au cours de son acheminement – Get The Label ne sera pas tenu responsable pour la perte de tout retour perdu en cours d’acheminement.

Nous serons ravis de vous rembourser le coût de renvoi si l’article que vous retournez est défectueux ou a été envoyé par erreur.

Combien de temps cela prendra pour que mon retour / échange soit traité ?

Merci de prendre en compte jusqu’à 5 jours ouvrés pour que nous procédions à votre échange ou remboursement, à compter de la réception de votre retour.

  • Remboursements: Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir que nous envoyons le montant sur votre méthode de paiement initiale, ce qui pourra ensuite prendre 3 à 5 jours ouvrés, pour rejoindre les fonds disponibles du compte utilisé au paiement initial. Cela peut toutefois prendre jusqu’à 10 jours ouvrés, avec certaines banques.
  • Échange: Dès que nous procéderons à votre demande, cela prendra le temps d’une livraison standard pour que le nouvel article vous parvienne.
Que faire si j’ai perdu mon bordereau de retour ?

Aucun souci, veuillez simplement joindre une note explicative avec votre nom complet, numéro de commande ainsi que votre adresse, et votre demande de procédure, dans votre colis.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous pensez qu’il y a un défaut avec un article que vous avez reçu de notre part, contactez notre équipe du Service Clients avec votre nom complet, numéro de commande, une description et des photos du défaut. Nous souhaitons résoudre tout souci d’article défectueux au plus vite possible dans nos horaires de bureaux mais nous vous demandons de nous informer de tout défaut dès qu’il est découvert pour que nous puissions résoudre le souci pour vous. Vous avez 6 mois pour nous contacter concernant un article défectueux.

Suis-je toujours en mesure de retourner mon article s'il y a du maquillage ou autre produit sur le col, dessus etc?

Tout article que vous ne souhaitez pas conserver doit être retourné à Get The Label dans des conditions vendables. Malheureusement, tout retour décrété comme tâché de maquillage ou autres ne pourra pas être remboursé ni échangé.

Puis-je retourner un article si une perle ou paillette est tombe en le portant?

Nos clients devraient être informés qu’il y ait une possibilité que si l’article est porté normalement, il y ait une possibilité pour que les perles, paillettes, ou éléments d’embellissement puissent occasionnellement se décrocher. Des perles supplémentaires sont fournies avec l’article original afin que vous puissiez remplacer celle qui est tombée. Si vous n’avez pas porté l’article, et qu’une paillette, perle ou élément d’embellissement est cases ou manque, nous considérerons l’article comme défectueux.

Facturez-vous les frais d'expedition sur un article que je souhaite faire echanger??

Nous ne facturons pas de nouveau l’expédition sur les articles qui vous sont envoyés en échange.

Que se passe-t-il si je retourne un article apres 21 jours?

Si après 21 jours vous décidez de retourner l’article, veuillez simplement nous le retourner. Nous ne pourrons pas vous rembourser l’article.

Que fair si mon article retourne se perd en cours d'acheminement vers chez vous?
  • Post: Dans le malheureux cas où votre colis se perdrait en cours d’acheminement, vous devrez contacter le transporteur utilise et remplir un formulaire de réclamation de perte de colis. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de tout retour perdu, et nous vous recommandons donc de conserver le reçu de votre expédition comme preuve d’achat.
GÉNÉRAL
Est-ce que je peux acheter des cartes ou bons cadeaux Get The Label?

Quelle bonne idée! Gardez un œil sur cet espace, nous y travaillons!

Comment puis-je contacter Get The Label?

Par e-mail, téléphone, ou signaux de fumées…Nous vous recommandons les deux premiers, car ils s’avèrent plus efficaces.

En savoir plus ici:http://www.getthelabel.com/fcp/content/contact-us/customerservices

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma taille?

Dans les rares cas où votre taille n’est pas listée sur la page du produit, cela signifie que l’article que vous aimez est si populaire que nous en sommes en rupture de stock. Vous devez avoir un très bon oeil pour la mode. La seule manière de recevoir ce modèle à nouveau, sera en retour de la part d’un client.

Vous avez changé d’avis sur votre commande?

Aucun souci, ce n’est absolument pas un problème d’annuler votre commande. Vous devrez toutefois agir très vite, car notre équipe d’entrepôt est incroyablement rapide car à un moment donné, il ne nous sera plus possible d’arrêter le processus de préparation et d’expédition de votre commande, Nous vous conseillons d’appeler notre service clients au : 0044 333 004 3111 (Prix d’un appel à l’étranger, variable selon les opérateurs)

Sélectionnez l’option 2 au lieu de nous écrire par e-mail. Nous aurons ainsi plus de chances de pouvoir annuler votre commande.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Bien sûr que vous le pouvez! Nous avons une équipe d’opérations de vente dédiée qui prend les commandes par téléphone 24h/24, 7j/7 (Et oui, toute la nuit!) – excepté le jour de Noël.

Vous pouvez les contacter au 0044 333 004 3111 (Prix d’un appel à l’étranger, variable selon les opérateurs) en sélectionnant l’option 1.

Réclamations

Nous avons une procédure pour enquêter sur les réclamations et pour toutes demandes à propos de GetTheLabel.com. Merci de nous contacter par le biais des détails ci-dessous, incluant vos détails de contact complets, et numéro de commande si applicable:

Online Help
GetTheLabel.com
Unit B The Grandstand,
Leacroft Road,
Warrington,
WA3 6PJ

Email: onlinehelp@getthelabel.com