FAQ's

Livraison

Je suis impatient de recevoir ma commande… Combien de temps cela prendra-t-il?

Notre équipe en charge des expéditions fera tout son possible pour vous expédier votre commande au plus vite. Si vous avez commande en livraison standard, votre colis devrait vous etre livré; sous 3 - 6 jours ouvres. Si vous n’avez pas recu votre commande sous ce délai, merci de contacter notre équipe en charge du service clients. Nos transporteurs livrent entre 7h00 et 21h00.

Comment puis-je suivre ma commande?

Quand nous expédions votre colis, nous vous envoyions egalement un e-mail avec votre référence de suivi (aux alentours de 21h00). Si vous avez commandé en choisissant la livraison express, vos détails de suivi vous seront communiqué le jour suivant. Si vous avez commande en utilisant notre livraison Standard, vos détails de suivi vous seront communique sous 48h ouvrée. Vous devriez recevoir un SMS le jour de la livraison de votre colis.

Puis-je choisir une livraison pour le jour suivant?

Oui – La livraison express est actuellement indisponible.

J’ai manque ma livraison, que faire maintenant ?

Aucun souci, nos accords de livraison font que nos transporteurs tenterons de laisser votre colis dans un lieu-sur si vous n’etes pas présent. Si aucun lieu-sur n’est disponible, un avis de passage devrait etre laisse avec les détails pour que vous puissiez récuperer votre colis au plus vite.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas recu?

Cela ne presage rien de tres bon! Veuillez contactez notre equipe du service clients au plus vite. Ils vous demanderont des précisions, ainsi que de remplir un formulaire de non réception qu’il faudra nous retourner pour que nous puissions enqueter de maniere complete aupres des transporteurs.

Veuillez s’il vous plaît, vous assurer de nous contacter dans les 14 jours suivants la date de la commande! Dans le cas inverse, nous ne serons pas en mesure d’agir sur la situation.

Veuillez noter que si vous etes absent pendant la livraison, les livreurs pourrons éventuellement laisser votre colis chez un voisin ou dans un lieu-sur autour de votre propriete.

PAIEMENT

Comment puis-je payer?

Nous acceptons la plupart des méthodes de paiement, incluant Delta, Visa, Maestro, MasterCard et Carte Bleue.

Pour un niveau de sécurité supplémentaire, nous avons une option securisée 3-D Secure, ou un mot de passe pour votre carte est requis. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe 3-D, ou si vous en avez besoin, veuillez contacter votre banque ou fournisseur de carte de credit.

Nous acceptons également les paiements par PayPal, Paypal Express et Amazonpay.

Quand prélevez-vous le paiement?

Si vous payez par carte, vous serez débité du montant au moment de l’expédition de la commande.

Si vous payez par PayPal, vous serez immédiatement débité; du montant de la commande de votre compte.

PROBLEMES DE COMMANDE

Pourquoi n’ai-je recu qu’une partie de ma commande?

Dans les rares cas pour lesquels certains articles de votre commande ont connus un tel succes que nous n’en disposons plus en stock, vous recevrez un e-mail d’ « annulation d’article » de la part de notre service clients. Ceci vous indiquera le(s)quel(s) de vos articles nous n’avons pas pu vous etre expédié(s), et vous informera que vous ne serez pas facture pour ce(s) dernier(s).

J’ai recu le mauvais article

Oups! Navres de ceci, veuillez contacter notre service clients pour arranger le meilleur moyen de recevoir le bon article. Vous disposez d’une option pour ce cas:

• - Vignette de retours prepayée – Contactez-nous avec votre numero de commande par e-mail (serviceclients@getthelabel.com) ou par téléphone 0044 333 004 3111 (Cout d’un appel étranger selon le taux pratiqué par votre opérateur) et nous vous enverrons une vignette prépayée par e-mail.

RETOURS

Combien de temps puis-je garder ma commande avant de la retourner?

Vous avez une période de 21 jours pour décider si l’article vous convient. S’il ne vous convient pas, alors retournez-le nous simplement pour un remboursement sous ce délai.

Je crois que j’ai recu un article déféctueux!

Aucun souci, nous acceptons les retours d’articles déféctueux pour inspection, dans les 6 mois suivants la date d’achat.

Comment retourner un article?

Comment retourner votre commande:

1. Visitez notre plateforme de retour : https://getthelabel.returns.international/
2. Pour démarrer le processus, entrez votre numéro de commande et votre code postal/e-mail pour afficher les détails de votre commande afin que le processus de retour étape par étape commence.
3. Les frais de retour, à votre charge, seront de 7,99€ pour retourner votre colis.
4. Suivez les étapes pour régler et obtenir votre vignette de retour. Celle-ci sera à imprimer et à coller sur votre colis. .

Veuillez déposer votre retour dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

Veuillez remballer l'article aussi solidement que possible. Nous vous conseillons de ne pas combiner plusieurs commandes dans un seul colis de retour car cela peut affecter le processus de retour - chaque retour devra être enregistré sur le portail en tant que commandes individuelles.

Si vous ne souhaitez pas utiliser notre partenaire ZigZag, merci de retourner votre colis à l’adresse suivante :

Adresse de retours : 
Returns Department,
Get The Label,
PO Box 190,
Birchwood,
Warrington,
WA3 9AN,
United Kingdom

Dans le cas où vous souhaitez retourner votre commande par vos propres moyens, nous vous conseillons de conserver votre reçu de dépôt, servant comme preuve en cas de problème avec l’acheminement retour de votre colis.

Combien de temps cela prendra pour que mon retour / échange soit traité ?

Merci de prendre en compte jusqu’a 10 jours ouvrés pour que nous procédions a votre remboursement, a compter de la réception de votre retour.

Remboursements : Nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir que nous envoyons le montant sur votre méthode de paiement initiale, ce qui pourra ensuite prendre 3 a 5 jours ouvrés, pour rejoindre les fonds disponibles du compte utilise au paiement initial. Cela peut toutefois prendre jusqu’e 10 jours ouvrés, avec certaines banques.

 

Que faire si j’ai perdu mon bordereau de retour ?

Aucun souci, veuillez simplement joindre une note explicative avec votre nom complet, numero de commande ainsi que votre adresse, et votre demande de procédure, dans votre colis.

J'ai recu un article défectueux

Si vous pensez qu’il y a un défaut avec un article que vous avez recu de notre part, contactez notre equipe du Service Clients avec votre nom complet, numero de commande, une description et des photos du défaut. Nous souhaitons résoudre tout souci d’article défectueux au plus vite possible dans nos horaires de bureaux mais nous vous demandons de nous informer de tout défaut des qu’il est découvert pour que nous puissions résoudre le souci pour vous. Vous avez 6 mois pour nous contacter concernant un article défectueux.

Suis-je toujours en mesure de retourner mon article s'il y a du maquillage ou autre produit sur le col, dessus etc?

Tout article que vous ne souhaitez pas conserver doit etre retourné a Get The Label dans des conditions vendables. Malheureusement, tout retour décreté comme tache de maquillage ou autres ne pourra pas etre remboursé ni echangé

Puis-je retourner un article si une perle ou paillette est tombée en le portant?

Nos clients devraient etre informés qu’il y ait une possibilité que si l’article est porté normalement, il y ait une possibilité pour que les perles, paillettes, ou autres d’embellissement puissent occasionnellement se décrocher. Des perles supplémentaires sont fournies avec l’article original afin que vous puissiez remplacer celle qui est tombée. Si vous n’avez pas porte l’article, et qu’une paillette, perle ou autres embellissement est manquant, nous considererons l’article comme defectueux.

Facturez-vous les frais d'expédition sur un article que je souhaite faire échanger??

Nous ne procédons pas un échange, a reception de votre colis, un remboursement sera procede. Si vous souhaitez recevoir un echange, nous vous invitons a repasser commande de l'article ou la taille souhaitée.

Que se passe-t-il si je retourne un article apres 21 jours?

Si apres 21 jours vous decidez de retourner l’article, veuillez simplement nous le retourner. Nous ne pourrons pas vous rembourser l’article.

Que faire si mon article retourné se perd en cours d'acheminement vers chez vous?

Dans le malheureux cas ou votre colis se perdrait en cours d’acheminement, vous devrez contacter le transporteur utilisé et remplir un formulaire de réclamation de perte de colis. Nous ne pouvons pas etre tenus responsables de tout retour perdu, et nous vous recommandons donc de conserver le recu de votre expédition comme preuve d’achat.

GENERAL

Est-ce que je peux acheter des cartes ou bons cadeaux Get The Label?

Quelle bonne idée! Gardez un oeil sur cet espace, nous y travaillons!

Comment puis-je contacter Get The Label?

Par e-mail, télephone, ou signaux de fumees…Nous vous recommandons les deux premiers, car ils s’averent plus efficaces.

En savoir plus ici:http://www.getthelabel.com/fcp/content/contact-us/customerservices

Pourquoi ne puis-je pas selectionner ma taille?

Dans les rares cas ou votre taille n’est pas listée sur la page du produit, cela signifie que l’article que vous aimez est si populaire que nous en sommes en rupture de stock. Vous devez avoir un tres bon oeil pour la mode. La seule maniere de recevoir ce modele a nouveau, sera en retour de la part d’un client.

Vous avez change d’avis sur votre commande?

Aucun souci, ce n’est absolument pas un probleme d’annuler votre commande. Vous devrez toutefois agir tres vite, car notre équipe d’entrepot est incroyablement rapide car a un moment donne, il ne nous sera plus possible d’arreter le processus de préparation et d’expédition de votre commande, Nous vous conseillons d’appeler notre service clients au : 0044 333 004 3111 (Prix d’un appel a l’étranger, variable selon les opérateurs)

Sélectionnez l’option 2 au lieu de nous écrire par e-mail. Nous aurons ainsi plus de chances de pouvoir annuler votre commande.

Customer Service
GetTheLabel.com
Unit B The Grandstand,
Leacroft Road,
Warrington,
WA3 6PJ

Email: serviceclients@getthelabel.com